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रिफंड पॉलिसी
Refund & Cancellation Policy
अंतिम अपडेट:25 मई, 2026
Aसब्सक्रिप्शन रिफंड (दुकानदार के लिए)
यह सेक्शन दुकानदारों के लिए है जिन्होंने KiranaApp के पेड प्लान्स (Paid Plans) ख़रीदे हैं:
✅ Full Refund
अगर आप प्लान खरीदने के 7 दिन के अंदर कैंसल करते हैं, तो आपको 100% पैसे वापस मिलेंगे।
❌ No Refund
7 दिन बीत जाने के बाद, या अगर आपका अकाउंट बैन (Banned) कर दिया गया हो, तो कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
- Annual plan (वार्षिक प्लान): अगर आप 6+ महीने इस्तेमाल करने के बाद कैंसल करते हैं, तो बचे हुए समय का 50% रिफंड मिल सकता है।
रिफंड प्रोसेस (Refund Process):
रिफंड के लिए हमें ईमेल करें:
- Email: refund@kiranaapp.in
- Subject: Refund - [ShopName] - [Phone]
⏰ रिफंड आपके बैंक खाते में आने में 5-7 working days का समय लग सकता है।
Bऑर्डर कैंसिलेशन (ग्राहक के लिए)
यह सेक्शन ग्राहकों (Customers) द्वारा दुकानदारों को दिए गए ऑर्डर्स पर लागू होता है:
ग्राहक (Customer) ऑर्डर कैंसल कर सकता है:
- ✅ दुकानदार के ऑर्डर स्वीकार (accept) करने से पहले: आप ऑर्डर कैंसल कर सकते हैं।
- ❌ दुकानदार द्वारा तैयारी (preparation) शुरू करने के बाद: कैंसल नहीं किया जा सकता।
- ❌ डिलीवरी होने के बाद: कैंसल नहीं किया जा सकता।
दुकानदार (Shopkeeper) ऑर्डर कैंसल कर सकता है अगर:
- सामान स्टॉक में नहीं है (Out of stock)।
- डिलीवरी एड्रेस उनकी रेंज से बाहर है (Area out of range)।
- दुकान में कोई तकनीकी खराबी (Technical issue) है।
ऑनलाइन पेमेंट रिफंड:
| पेमेंट का तरीका | रिफंड का समय / नियम |
|---|---|
| UPI / Online | अगर ऑर्डर कैंसल होता है, तो 3-5 working days में पैसे उसी खाते में वापस आ जाएंगे। |
| Cash on Delivery (COD) | आपको सीधे दुकानदार से रिफंड या रिप्लेसमेंट मांगना होगा। |
गलत या खराब सामान (Wrong/damaged item):
अगर आपको गलत या खराब सामान मिलता है:
- ऑर्डर डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर दुकानदार को फोटो भेजें।
- दुकानदार आपको रिप्लेसमेंट या रिफंड (Replacement/Refund) देगा।
- अगर दुकानदार मदद नहीं करता है, तो आप support@kiranaapp.in पर शिकायत कर सकते हैं (Escalate)। हम मामले की जाँच करेंगे।